Comment pouvons-nous
vous aider ?

Quand pourrai-je télécharger KARA Pocket ?

Les versions iPhone et Android sont soumises aux boutiques. Le téléchargement public en France attend leur validation. Retrouvez le statut et, à leur ouverture, les liens officiels dans la rubrique Télécharger. L’installation est gratuite et l’abonnement Infinity est facultatif.

Connexion et informations de profil

Pour récupérer votre accès, choisissez « Mot de passe oublié » sur l’écran de connexion, puis utilisez le lien reçu par email. Vérifiez aussi les indésirables.

Dans « Mon compte », consultez votre prénom, votre nom et votre adresse email. Les actions de modification du profil ou du mot de passe ouvrent le service de connexion sécurisé. Une nouvelle vérification peut être demandée après un changement d’email. Sur iPhone, « Continuer avec Apple » est aussi proposé ; votre mot de passe Apple reste géré par Apple. Pour changer de compte KARA, déconnectez-vous puis choisissez un autre compte sur l’écran de connexion.

Vos données et votre compte

Demander la suppression de mon compte · Effacer uniquement mes conversations · Confidentialité de l’application

Dans l’application, les paramètres permettent d’exporter vos données, d’effacer votre historique ou de supprimer votre compte. Effacer l’historique conserve le compte ; supprimer le compte ferme votre accès.

Si vous n’avez plus accès à l’application, vous pouvez également demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données par email à l’assistance. Écrivez depuis l’adresse du compte concerné. En cas de doute sur votre identité, nous pourrons vous demander les seules informations nécessaires pour la vérifier.

Les informations relatives à la consultation de ce site se trouvent dans notre politique de confidentialité du site.

Abonnement Infinity, essai et résiliation

Infinity propose 200 questions par jour pour 14,99 € TTC par mois en France. Un essai de 14 jours est proposé aux comptes éligibles, puis l’abonnement se renouvelle automatiquement au tarif affiché, sauf résiliation. Vérifiez les conditions et la prochaine échéance dans votre magasin avant de confirmer. Aucun paiement n’est effectué sur ce site.

Un abonnement souscrit sur iPhone se gère dans les abonnements Apple ; un abonnement Android dans les abonnements Google Play. La suppression de l’application ou du compte KARA ne résilie pas automatiquement un abonnement auprès du magasin.

Pour restaurer un achat, connectez-vous au compte KARA auquel il est rattaché et au compte Apple ou Google utilisé lors de la souscription, puis choisissez « Restaurer mes achats ». En cas d’échec, communiquez la référence d’erreur à l’assistance, sans votre mot de passe ni vos données de carte.

Pour une demande de remboursement, utilisez le service Apple ou l’assistance Google Play. Une demande est examinée selon les conditions applicables ; la restauration ne déclenche pas un nouvel achat.

Signaler un problème

Indiquez l’écran concerné, les étapes suivies, le modèle du téléphone et les versions du système et de l’application. Une capture sans information confidentielle peut aider.

N’envoyez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou un lien de réinitialisation.

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LAVOISIER TECH SOLUTIONS
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75008 Paris, France